16路电话语音卡 呼叫中心 录音屏 客户管理 回访提醒 销售客服

一、系统概述

整套系统是由语音管理系统和客户管理软件组成，除具有录音、来电屏、通话记录、电脑拨号、工作量统计以外，还具有专业的客户管理、客户回访、订单处理、任务分配、沟通过程记录、任务提醒、生日提醒、系统对接、短信收发、挂机短信等功能，实现日常工作、业务处理以及公司管理的完全信息化处理。

从单位角度，可以全面解决公司的管理问题，掌握员工的工作量、工作内容、工作状况以及沟通技巧、工作态度、员工跟客户沟通是否准确及时；从工作人员角度，可以提高员工的工作效率和工作积极性，改善员工的工作态度，提高员工的沟通能力。使用该系统，可以提高工作效率、管理水平、服务质量和公司形象，增强单位竞争力。

二、功能概述

1、来电、去电屏

实现来去电出客户的信息、沟通记录、业务记录、关联文件、还有通话内容概要记录窗口，全面了解客户信息，掌握沟通的主动权和针对性；

2、录音

系统可以实现来电去电的自动录音，一小时录音数据仅占用3MB硬盘空间，50G的硬盘空间均每天录音4个小时，可以存放20年的录音；

3、客户管理

（1）导入导出

批量导入(Excel或者Outlook)、批量导出(Excel)；

（2）客户信息管理

系统具有对客户进行强大的分类分组管理，以及客户全面信息的添加、编辑、删除，类别的转移以及共享；客户信息字段内容可以根据自己行业的特点和实际需要，进行定义；

（3）客户交往沟通记录：系统自动记录与客户的沟通过程；

（4）业务订单记录管理：订单相关内容可以根据自己行业的需要自行定义；

（5）回访记录设置提醒管理：不丢掉，不放过任何一个客户；

（6）关联文件管理：与客户相关的文档管理；

（7）跟进备忘记录

（8）共享权限设置：想让话务员看到那些客户信息，他只能看到哪些客户信息。

（9）生日提醒：能实现生日提醒，还可以实现生日自动短信；

（10）信息打印：打印内容可以自行定义；

4、工作任务分配

将客户资源对话务员进行分配与回收；

5、来电去电自动记录（沟通过程记录）

在通话中或通话后对每次通话内容进行文字的记录，文字记录与该客户的沟通过程（每次通过也会有全程录音，也能实现语音的完整记录），以备后期有针对性和延续性的进行与客户沟通；

6、通话记录查询统计（工作内容查询统计）

对每个工作人员某段时间内沟通的客户名称、沟通时间、沟通内容、通话时长等内容进行查询统计，结果可导入到EXCEL中；全面掌握工作人员每天的工作量、工作内容以及工作状况；

7、通话量统计分析（工作量的统计分析）

在一定时间范围内，对每个工作人员的通话进行统计分析，系统的统计指标有：通话总次数、通话总时长、平均通话时长、来电总次数、来电总时长、平均来电时长、平均等待接听时长(从开始振铃到摘机接听的平均等待时间)、去电总次数、去电总时长、平均去电时长、未接总次数，统计结果可以导出到EXCEL文件，进行排名），系统可以实现对员工工作量的统计分析考核；

多种图形话务统计样尸统计结果可以另存为BMP格式的图形文件：

图形统计功能1：统计每条线路“今天，本周，本月”的话务量

图形话务统计功能2：统计每条线路“自定义时间范围内”的话务量

话务统计功能3：以月为单位，统计某一条线路在自定义时间范围内的话务量

8、电脑拨号

系统鼠标一点即可完成拨号，快速准确；可以实现批量自动拨号；

10、语音播放（自动语音报工号等）

系统可自动为对方播放语音导航和员工工号等，录制好的语音文件；

11、业务管理

（1）订单管理

（2）业务订单统计查询

（3）自定义业务订单项目名

（4）打印业务订单

12、客户号码加密隐藏（客户信息保密）

为了防止下属员工外泄公司客户的信息，系统可以设置隐藏客户的号码，不影响工作人员电脑拨号与客户，保证客户信息的安全性；

13、用户权限设置

15、网页划词拨号

系统可直接对网页上的号码进行拨号，方便快捷准确；

16、公告发布

17、来电或去电时出Web页面(系统对接)

18、知识库

19、即时消息沟通

工作人员(客户端用户)之间收发即时消息、收发文件、文字留言等功能；客户端用户可以看到其他客户端的话机状态和客户端在线状态；

20、安全登录

系统采用安全登录和完善的账号权限分配机制，保证系统数据和系统使用安全；

21、数据库定时自动备份

保证数据的完整。

22、操作日志

保证系统的应用安全和数据安全。

三、硬件连接示意图