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新电商精英系列教程系列丛书：
1.网店美工 9787121291463 定价：(咨询特价)
2.网店客服 9787121291487 定价：(咨询特价)
3.电商运营 9787121291494 定价：(咨询特价)
4.数据化营销 9787121291470 定价：(咨询特价)
5.网店推广 9787121296697 定价：(咨询特价)
1.
书名：新电商精英系列教程——电商运营
定价：49.00
出版社：电子工业出版社
版次：1
出版时间:2016/8/1
作者:阿里巴巴商学院
装帧:平装
ISBN编码91494 
《电商精英系列教程》自从2011 年问世以来，深受广大读者的欢迎与好评，伴随电子商务大潮在国内的兴起，成为全国范围内最具影响力的电子商务系列教程。
《新电商精英系列教程》是由阿里巴巴商学院发起，整合大学优质讲师资源参与编写，吸取了旧版《电商精英系列教程》的经验，对于主流电子商务知识进行更加细致合理的规划设计，更加符合移动电商时代读者的知识需求。该系列教程首批更新的五本括《网店客服》、《网店美工》、《网店推广》、《数据化营销》和《电商运营》。
《电商运营》面向创业、就业和再就业人群，介绍主流电子商务环境下的平台操作及推广运营工具的使用。《电商运营》内容涵盖电子商务与网络零售概述、电商职业规划、网上开店流程，店铺运营、仓储与物流管理。
本书可作为各类院校电子商务及相关专业的教材，更是网络创业者和电子商务从业人员的必备参考用书。
第1 章电子商务与网络零售概述
1.1 电子商务概述
1.1.1 什么是电子商务
1.1.2 电子商务的特点和运用
1.1.3 电子商务的主要表现形式
1.1.4 电子商务的发展趋势
1.1.5 移动电子商务发展趋势
1.2 网络零售概论
1.2.1 新商业文明
1.2.2 传统行业与电商的交互并进
1.2.3 网络零售的优势
1.3 电商零售平台简介
1.3.1 网
1.3.2 商城
1.3.3 其他平台
1.4 本章要点
1.5 本章习题
第2 章电商职业规划
2.1 电子商务的就业和创业形势
2.2 电商行业定位
2.2.1 资源匹配
2.2.2 行业的选择和切入
2.3 岗位工作与团队配合
2.3.1 从业心态
2.3.2 岗位配置
2.3.3 知识与技能储备
2.3.4 团队的配合和建设
2.3.5 岗位工作的深入和提升
2.4 本章要点
2.5 本章习题
第3 章网上开店流程
3.1 分析市场数据
3.1.1 分析行业数据
3.1.2 分析产品数据
3.1.3 确定开店方向
3.2 电商零售平台规则
3.2.1 基础规则
3.2.2 行业市场规则
3.2.3 营销活动规则
3.3 网店货源准备
3.3.1 实体采购
3.3.2 网络采购
3.4 开店基础操作
3.4.1 账号注册
3.4.2 开店认证
3.4.3 了解交易流程
3.5 商品发布和管理
3.5.1 商品发布准备
3.5 2 商品发布流程
3.5.3 商品管理
3.6 店铺设置
3.6.1 PC 端设置
3.6.2 端设置
3.7 网络安全常识
3.7.1 交易安全
3.7.2 防骗知识
3.7.3 商业机密
3.8 本章要点
3.9 本章习题
第4 章店铺运营
4.1 店铺流量
4.1.1 流量来源分析
4.1.2 流量获取
4.2 店铺转化
4.2.1 产品优化
4.2.2 促销优化
4.2.3 页面优化
4.2.4 服务优化
4.3 店铺客单价
4.3.1 客单价数据采集及影响维度
4.3.2 增强关联销售提升客单价
4.3.3 应用优惠券提升客单价
4.3.4 增加客件数提升客单价
4.3.5 做好客户服务提升客单价
4.4 老客户营销管理
4.4.1 客户分组管理
4.4.2 营销工具
4.4.3 老客户营销
4.5 无线端运营
4.5.1 无线运营中心
4.5.2 淘小铺
4.6 本章要点
4.7 本章习题
第5 章仓储与物流管理
5.1 仓储管理的概念
5.1.1 仓储管理的价值
5.1.2 仓储成本
5.1.3 仓储管理的基本流程
5.2 仓储规划
5.2.1 仓储的规划与布局
5.2.2 库位规划
5.2.3 多仓规划设计
5.3 入库及分拣作业
5.3.1 入库基本流程
5.3.2 分拣基本流程
5.3.3 如何快速分拣作业
5.3.4 分拣方式
5.3.5 发货作业
5.4 本章要点
5.5 本章习题
2.
书名：网店推广
丛书名 ：新电商精英系列教程
作 译 者：阿里巴巴商学院
出版时间：2016-10
千 字 数：264
版 次：01-01
页 数：220
开 本：16开
装 帧：
I S B N 96697
纸质书定价：(咨询特价).0
《电商精英系列教程》自从2011 年问世以来，深受广大读者的欢迎与好评，伴随电子商务大潮在国内的兴起，成为全国范围内最具影响力的电子商务系列教程。《新电商精英系列教程》是由阿里巴巴商学院集合淘系优秀电商讲师编写，吸取了旧版《电商精英系列教程》的经验，对于主流电子商务知识进行更加细致合理的规划设计，更加符合移动电商时代读者的知识需求。该系列教程首批更新的五本括《网店客服》、《网店美工》、《网店推广》、《数据化营销》和《电商运营》。《网店推广》面向电子商务从业人员和网店一线推广人员，介绍主流电子商务环境下的网店营销推广策略与工具。《网店推广》内容涵盖流量推广、直通车、钻石展位、客、活动流量增长、网店推广组合拳玩法等内容。本书可作为各类院校电子商务及相关专业的教材，更是网络创业者和电子商务从业人员的必备参考用书。
第 1 章网店的流量推广之路 1
1.1 网店推广发展历程 2
1.1.1 流量红利期 2
1.1.2 流量红利期终结，向精细化推广转型 4
1.1.3 随着精细化推广的深入，全网流量碎片化加剧 4
1.2 网店推广流量来源 7
1.2.1 推广工具来源 7
1.2.2 活动流量来源 11
1.3 网店推广流量与店铺运营的关系 13
1.3.1 推广流量在整店运营中的重要性 14
1.3.2 流量与市场运营节点的匹配 16
1.3.3 流量结构与店铺赢利的关系 17
本章总结 18
本章习题 19
第2 章直通车 21
2.1 直通车概述 22
2.1.1 直通车的定义 22
2.1.2 直通车的原理 22
2.1.3 直通车的优势 23
2.2 直通车后台 26
2.2.1 后台架构 26
2.2.2 素材准备 27
2.3 直通车推广 29
2.3.1 直通车宝贝推广 29
2.3.2 选择合适的宝贝 29
2.4 直通车基本操作流程 31
2.4.1 直通车准备工作 31
2.4.2 直通车推广 32
2.5 直通车数据分析及操作优化 43
2.5.1 数据解读 43
2.5.2 数据选取及解读 44
2.5.3 对应的优化方案 45
本章总结 46
本章习题 46
第3 章钻石展位 49
3.1 钻石展位的概述 50
3.1.1 钻石展位的定义 50
3.1.3 钻石展位和直通车的区别 51
3.2 钻石展位的操作流程 51
3.2.1 钻石展位的推广目的 52
3.2.2 钻石展位的定向原理 53
3.3 钻石展位的两大核心跳失率.63
3.3.1 钻石展位的广告图问题64
3.3.2 钻石展位的落地页问题67
3.4 钻石展位的操作策略70
3.4.1 提高销售额70
3.4.2 提高曝光及流量劫持.72
3.4.3 推广单品72
3.4.4 推广全店产品74
本章总结 74
本章习题 75
第4 章客推广 77
4.1 设置合理的推广佣金 80
4.1.1 根据店铺商品毛利计算佣金比例 80
4.1.2 根据行业平均佣金比例计算佣金 81
4.1.3 根据行业竞争店铺分析佣金 82
4.1.4 设置通用计划佣金 84
4.1.5 设置自选淘客计划佣金 86
4.2 为店铺招募更多的客 87
4.2.1 寻找客的渠道 87
4.2.2 通过主动推广招募客 97
4.2.3 通过推广佣金吸引客 103
4.2.4 通过平台合作招募客 104
4.3 提高客质量的方法 105
4.3.1 通过Excel 表格建立淘客库 105
4.3.2 通过社交工具建立淘客库 107
4.3.3 通过流量属性将客分类、分级 108
4.3.4 通过交易属性将客分类、分级 110
4.3.5 通过交易报表设立客激励机制 111
4.3.6 通过交易报表设立淘汰机制 114
4.4 通过客引入流量 114
4.4.1 通过店内数据分析主推单品 115
4.4.2 设置通用计划推广商品 115
4.4.3 设置自选淘客计划推广商品 118
4.5 通过活动平台引入流量 118
4.5.1 寻找优质的活动平台 118
4.5.2 通过活动广场引入流量 121
4.5.3 通过淘客群活动引入流量 122
4.6 通过如意投佣金出价引入流量 124
4.6.1 如意投推广展示排名规则及展位 125
4.6.2 分析行业竞争商品排名数据 126
4.6.3 分析店内数据选择推广商品 128
4.6.4 添加商品到如意投 129
4.6.5 根据推广数据调整佣金 130
4.7 分析优化客推广数据 133
4.7.1 优化提升客流量 133
4.7.2 优化客平均点击单价是否有意义 137
本章总结 137
本章习题 138
第5 章活动流量增长 141
5.1 活动概述 142
5.1.1 活动定义 142
5.1.2 活动规则 142
5.1.3 活动介绍 143
5.2 活动策划 151
5.2.1 采集数据 151
5.2.2 策划活动 156
5.2.3 人员安排 165
5.3 活动实施.. 168
5.3.1 活动预热 168
5.3.2 活动中.. 175
5.4 活动总结.. 177
5.4.1 活动分析 178
5.4.2 评估活动 179
本章总结..181
本章习题..181
第6 章网店推广组合拳玩法183
6.1 根据店铺流量计划匹配推广流量 184
6.2 店铺主推产品推广 187
6.2.1 如何选择店铺主推产品 187
6.2.2 主推宝贝如何匹配合理的推广流量 189
6.3 四大推广工具组合打造热销单品 191
6.3.1 活动匹配直通车组合打 191
6.3.2 活动匹配钻石展位组合打 194
6.3.3 通过营销组合拳配合多渠道流量打 198
本章总结..200
本章习题..200
答案.203
3.
书名：数据化营销
丛书名 ：新电商精英系列教程
作 译 者：阿里巴巴商学院,无
出版时间：2016-10
千 字 数：208
版 次：01-01
页 数：220
开 本：16开
装 帧：
I S B N 91470
纸质书定价：(咨询特价).0
本系列丛书由阿里巴巴商学院和大学组织编写，将网第一本网店运营专才教程化整为零，得出网店运营细分门类：美工，客服，推广，数据化营销，以满足日新月异的电子商务人才发展需求。也给各培训机构，职业院校作为教材使用，同时满足部分学员自学的需求。 本书主要讲解网店数据化营销的基础知识，其间穿插有实用在写的案例。希望读者经过1周的时间学习，能够迅速掌握网店数据化营销的职业技能。
第1章 市场分析 1
1.1 市场分析的概念与意义 2
1.1.1 什么是市场分析 2
1.1.2 市场分析的目的 2
1.2 市场分析的纬度与方法 4
1.2.1 市场容量分析 4
1.2.2 品类结构分析 8
1.2.3 周期分析 10
1.2.4 消费者结构分析 16
要点与习题 23
第2章 竞争分析 24
2.1 竞争分析的概念与意义 25
2.1.1 什么是竞争分析 25
2.1.2 竞争分析的目的和意义 25
2.2 竞争分析的纬度与方法 26
2.2.1 行业集中度分析 26
2.2.2 竞争品牌分析 33
2.2.3 竞争店铺分析 41
2.2.4 竞争商品分析 43
要点与习题 48
第3章 货品规划 49
3.1 货品规划的概念和意义 50
3.1.1 什么是货品规划 50
3.1.2 货品规划的目的 50
3.2 货品规划的流程与方法 51
3.2.1 建立货品规划 51
3.2.2 产品测试 61
3.2.3 产品营销定位 69
要点与习题 74
第4章 运营规划 76
4.1 运营规划的概念和意义 77
4.1.1 什么是运营规划 77
4.1.2 运营规划的目的 77
4.2 运营规划的流程与方法 79
4.2.1 销售目标制定与拆解 79
4.2.2 流量目标的拆解 85
4.2.3 运营费用测算 90
4.2.4 运营计划制定 94
要点与习题运营规划 97
第5章 数据监控 99
5.1 数据监控的概念和意义 100
5.1.1 什么是数据监控 100
5.1.2 数据监控的目的 100
5.2 数据监控的维度与方法 101
5.2.1 店铺运营数据监控 101
5.2.2 竞品数据监控 112
要点与习题 114
第6章 客户画像 116
6.1 客户画像的概念和目的 117
6.1.1 什么是客户画像 118
6.1.2 客户画像的目的 118
6.2 画像的流程和方法 119
6.2.1 明确营销需求 119
6.2.2 确定客户画像维度和度量指标 121
6.2.3 客户画像和营销分析 122
要点和习题 137
第7章 客户标签 139
7.1 客户标签的概念和目的 140
7.1.1 什么是客户标签 140
7.1.2 为客户打标签的意义 140
7.2 为客户打标签的流程和方法 141
7.2.1 客户属性以及属性值设定 141
7.2.2 设计客户标签 143
7.2.3 客户标签常见应用 145
要点和习惯 146
第8章 客户RFM模型 148
8.1 客户RFM模型的概念和目的 149
8.1.1 什么是客户RFM模型 149
8.1.2 客户RFM分析的目的 149
8.2 客户RFM分析的流程和方法 151
8.2.1 分析客户最后一次购买时间（R） 151
8.2.2 分析客户购买次数、购买频次（F） 152
8.2.3 分析客户购买金额（M） 154
8.2.4 分析客户价值 157
第八章 客户RFM模型 158
第９章 客户周期管理 159
9.1 客户周期管理的概念和意义 160
9.1.1 什么是客户周期管理 160
9.1.2 客户周期管理的意义 162
9.2 客户周期管理的流程和方法 163
9.2.1 潜在客户（准客户）的周期管理 163
9.2.2 新进客户的周期管理 169
9.2.3 回头客户的周期管理 172
要点与习题 173
第10章 客户忠诚度管理 174
10.1 客户忠诚度管理的概念和目的 175
10.1.1 什么是客户忠诚度管理 175
10.1.2 客户忠诚度管理的目的 176
10.2 客户忠诚度管理的流程和方法 178
10.2.1 客户会员体系构建的流程和方法 179
10.2.2 客户积分体系构建的流程和方法 185
要点与习题 194
第11章 客户联合营销 195
11.1 客户联合营销的概念和目的 196
11.1.1 什么是联合营销 197
11.1.2 联合营销的目的 198
11.2 常见的联合营销类型 198
11.2.1 推广端联合营销 198
11.2.2 老客户联合营销 200
11.3 联合营销的策划流程和方法 203
11.3.1 分析联合商家匹配度 204
11.3.2 发起或申请联合营销 205
11.3.3 联合营销主题和内容设计 205
11.3.4 联合营销执行 207
11.3.5 联合营销效果跟踪和分析 207
要点和习题 209
4.
书名：网店客服
丛书名 ：新电商精英系列教程
作 译 者：阿里巴巴商学院,无
出版时间：(咨询特价)
千 字 数：182
版 次：(咨询特价)
页 数：228
开 本：16开
装 帧：
I S B N (咨询特价)
纸质书定价：(咨询特价).0
本系列丛书由阿里巴巴商学院与大学组织编写，将网第一本网店运营专才教程化整为零，得出网店运营细分门类：美工，客服，推广，以满足日新月异的电子商务人才发展需求。也给各培训机构，职业院校作为教材使用，同时满足部分学员自学的需求。 本书主要讲解网店客服的基础知识和针对的客服技巧，其间穿插有实用的案例。希望读者经过1周的时间学习，能够迅速掌握网店客服的基本素养。
第1 章 客服岗前准备
1.1 客服岗位概述
1.1.1 客服岗位的重要性
1.1.2 客服岗位的职责
1.1.3 客服岗位与其他岗位的关系
1.2 客服的基本素质及技能
1.2.1 客服心态
1.2.2 客服基本工作技能
1.3 客服岗位知识储备
1.3.1 平台认知
1.3.2 平台规则
1.3.3 交易安全
1.3.4 产品知识
1.4 客服岗位操作技能
1.4.1 工具的使用
1.4.2 后台操作
1.5 总结
1.6 练习题
第2 章 客服销售技能
2.1 销售接待
2.1.1 迎接问好
2.1.2 疑问解答
2.1.3 产品推荐
2.1.4 促成订单
2.1.5 订单确认
2.1.6 正面评价引导
2.1.7 礼貌告别
2.2 催付
2.2.1 挑选订单
2.2.2 分析原因
2.2.3 使用工具
2.2.4 催付禁忌
2.2.5 催付工具表
2.3 订单处理流程
2.3.1 查找订单
2.3.2 订单处理方式
2.3.3 订单备注
2.4 活动流程
2.4.1 客服活动准备
2.4.2 活动通知
2.4.3 活动维护
2.5 交接流程
2.5.1 记录当班重要信息
2.5.2 提交交接表
2.6 总结
2.7 练习题
第3 章 售后服务
3.1 售后服务的重要性
3.1.1 提升顾客的满意度，获取优质口碑
3.1.2 提升复购率
3.1.3 降低店铺的负面影响
3.2 售后服务管理
3.2.1 查单、查件
3.2.2 退款、退换货
3.2.3 售后和投诉
3.2.4 评价管理
3.3 处理要点
3.3.1 标杆实践
3.3.2 处理禁忌
3.4 问题反馈
3.5 总结
3.6 练习题
第4 章 客户关系管理
4.1 电子商务客户关系管理概论
4.1.1 电子商务客户关系管理解读
4.1.2 客户关系管理的重要性
4.2 客户分析及打标
4.2.1 客户购物路径分析
4.2.2 千牛顾客打标
4.2.3 官方顾客标签
4.2.4 店铺会员分级
4.2.5 RFM 模型
4.3 客户群组工具
4.3.1 千牛好友分组
4.3.2 邮件群
4.3.3 群
4.4 客户关怀
4.4.1 关怀工具
4.4.2 关怀方式
4.5 总结
4.6 练习题
附录A
5.
书名：网店美工
丛书名 ：新电商精英系列教程
作 译 者：阿里巴巴商学院,无
出版时间：(咨询特价)
千 字 数：429
版 次：(咨询特价)
页 数：308
开 本：16开
装 帧：
I S B N (咨询特价)
纸质书定价：(咨询特价).0
《电商精英系列教程》自从2011 年问世以来，深受广大读者的欢迎与好评，伴随电子商务大潮在国内的兴起，成为全国范围内最具影响力的电子商务系列教程。 《新电商精英系列教程》是由阿里巴巴商学院集合淘系优秀电商讲师编写，吸取了旧版《电商精英系列教程》的经验，对于主流电子商务知识进行更加细致合理的规划设计，更加符合移动电商时代读者的知识需求。该系列教程首批更新的五本括《网店客服》、《网店美工》、《网店推广》、《数据化营销》和《电商运营》。 《网店美工》面向网店店主、网店设计师人群，介绍了主流电子商务环境下的网店美工设计及网店视觉营销。《网店美工》内容涵盖装修基础、页面设计、图片设计、无线店铺视觉呈现、视觉优化等内容。 本书可作为各类院校电子商务及相关专业的教材，更是网络创业者和电子商务从业人员的必备参考用书。
第1章 装修基础篇
1.1 拍摄事项
1.1.1 拍摄基本知识
1.1.2 拍摄脚本与流程
1.1.3 视频应用
1.2 收集素材
1.2.1 确定图片要求
1.2.2 搜索方法
1.2.3 归类存储
1.3 图片处理
1.4 发布上传
1.4.1 图片切片流程
1.4.2 图片空间的使用
本章总结
本章练习题
第2章 页面设计篇
2.1 首页设计
2.1.1 首页的作用
2.1.2 首页的设计思路
2.1.3 首页的设计执行
2.1.4 特别注意事项
2.2 详情页设计
2.2.1 详情页的重要性
2.2.2 详情页的设计思路
2.2.3 详情页的设计执行
2.2.4 特别注意事项
2.2.5 附录
2.3 专题页设计
2.3.1 专题页的作用
2.3.2 专题页的设计思路
2.3.3 专题页的设计执行
2.3.4 特别注意事项
本章总结
本章练习题
第3章 图片设计篇
3.1 图片设计的基本方法 161
3.1.1 色彩篇
3.1.2 字体篇
3.1.3 构图篇
3.2 广告图片的设计标准和制作步骤
3.2.1 广告图片的设计标准
3.2.2 广告图片的制作步骤
3.3 网店常用图片设计
3.3.1 主图设计
3.3.2 颜色图设计
3.3.3 店内海报图设计
3.3.4 直通车图设计
3.3.5 活动图片设计
3.3.6 钻展图片设计
本章总结
本章练习题
第4章 无线店铺视觉呈现
4.1 无线店铺视觉呈现的重要性
4.1.1 无线店铺装修趋势
4.1.2 消费者在无线端的行为习惯分析
4.1.3 无线店铺装修的重要价值
4.2 无线店铺首页装修
4.2.1 无线店铺首页特征分析
4.2.2 无线店铺首页功能模块
4.2.3 无线店铺首页装修注意事项
4.3 无线店铺活动页装修
4.3.1 无线店铺活动页的主要功能
4.3.2 无线店铺活动页的主要类型
4.3.3 无线店铺活动页装修流程
4.4 无线店铺详情页装修
4.4.1 无线店铺详情页的重要性
4.4.2 无线店铺详情页的特征
4.4.3 无线店铺详情页案例分析
本章总结
本章练习题
第5章 视觉优化篇
5.1 图片高点击率技巧
5.1.1 场景营造
5.1.2 行为引导
5.1.3 创意技巧
5.1.4 促销主题
5.1.5 细节放大
5.1.6 环境差异化
5.1.7 点睛文案
5.1.8 视觉冲击力
5.2 首页布局优化
5.2.1 店招优化
5.2.2 导航优化
5.2.3 海报优化
5.2.4 分类导航优化
5.2.5 主推（热销）单品优化
5.2.6 商品陈列优化
5.2.7 页面尾部优化
5.3 详情页优化
5.3.1 判断页面好坏的依据
5.3.2 优化页面的方法
5.4 关联宝贝的图片优化
5.4.1 热力图呈现技法
5.4.2 热力图搭配测试
本章总结
本章练习题
附录A 各章练习题答案
A2
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